Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência na Amelia Boutique seja incrível. Por isso, caso seja necessária a troca ou devolução de sua mercadoria, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (como a Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor)

Siga as orientações abaixo para que possamos realizar os procedimentos de forma rápida e prática.

Como posso solicitar a devolução de um produto?

O primeiro passo é verificar se seu produto atende as condições citadas no item Condições para Devolução.

Depois, basta nos encaminhar um e-mail para [email protected] em até 7 (sete) dias corridos contando a data de recebimento, solicitando a devolução com número de pedido, nota fiscal e descrição do produto, além de informar se há interesse de troca apenas de tamanho ou modelo, ou se tem interesse pelo reembolso.

Após efetuar a solicitação de devolução, você irá receber a nossa Autorização de Postagem em seu e-mail em até 1 (um) dia útil, leve esse código até os Correios junto com a mercadoria em sua embalagem original e a Nota Fiscal ou a Declaração de Conteúdo. Recomendamos que utilize o envelope plástico transparente para o acondicionamento do documento. A primeira troca será grátis se solicitada dentro do prazo de 7 dias conforme orientação, caso você opte por crédito para nova compra NÃO terá direito a uma nova TROCA GRÁTIS. A empresa se reserva o direito de não efetuar trocas ou estornos fora do prazo determinado.

Atenção:

• Você tem um prazo de até 7 (sete) dias corridos contando o dia do recebimento para solicitar a troca ou devolução através do e-mail [email protected] com as orientações especificadas acima. Depois desse período não será mais possível realizar esse procedimento, então aconselhamos conferir logo após a entrega se há necessidade ou não de troca ou devolução e nos informar o quanto antes para não perder o prazo, ok?
• A troca grátis está limitada a 1 (uma) por mês por cliente. Caso haja mais de uma compra dentro do mesmo mês somente 1 terá direito a troca com frete grátis, respeitando o periodo de solicitação de 7 dias do recebimento. Caso haja solicitação de troca de outra compra realizada dentro do periodo o custo de correio fica por conta do cliente.
• Você NÃO conseguirá devolver as mercadorias sem a inclusão da Nota Fiscal ou da Declaração de Conteúdo. Por isso, coloque-a em um saco plástico e fixe com fita adesiva do lado de fora da embalagem da devolução que você levará aos Correios.
• Após o recebimento da nossa Autorização de Postagem, você terá até 5 (cinco) dias corridos para enviar o produto, caso não seja possível o envio dentro deste período, entre em contato conosco e informaremos como proceder.
• Assim que recebermos sua devolução em nossa loja, faremos a análise do(s) produto(s) e, dentro de 10 (dez) dias corridos, você receberá um e-mail de confirmação sobre a opção de ressarcimento, entre créditos ou reembolso. Informamos que as trocas somente serão efetuadas após a chegada da peça em nossa loja. Não nos responsabilizamos por atrasos nas transportadoras e/ou correios.

Reembolso:

Caso escolha receber seu dinheiro de volta, essas são as opções de reembolso:

• Se o pagamento foi feito por  PIX, o valor será transferido, sem o valor do frete, em sua conta em até 2 (DOIS) dias úteis. Nesse caso, precisamos que você nos informe seus dados bancários por e-mail para possamos realizar a tranferência.
• Se a compra foi feita pelo Cartão de Crédito, o valor poderá será estornado em uma de suas próximas 3 (três) faturas

Quais as condições para devolver meu produto?

Leia com atenção as Condições para Devolução e siga as orientações:

* O produto NÃO pode ter indícios de uso;
* O produto deve estar em seu formato original, sem alterações de medidas e comprimento, ou quaisquer customizações;

* Prazo para troca de peça com defeitos - 30 dias;
* Estar com a etiqueta original;
* Estar com o TAG;
* Estar na embalagem original;
* Estar com todos os itens e/ou acessórios enviados juntos com o produto;
* Estar acompanhado da Nota Fiscal enviada junto com o seu pedido ou a Declaração de Conteúdo, fixado na parte externa da embalagem. A troca somente será feita através da loja online.

Em caso de credito gerados no site , o mesmo terá validade de 30 dias e deverá ser usado dentro do periodo correspondente, após o prazo o mesmo será cancelado.